polrestagorontalokota.com – Sejalan dengan program reformasi birokrasi Polri untuk membangun kepercayaan publik, Polresta Gorontalo Kota menjadi fokus kegiatan asistensi dan verifikasi lapangan yang digelar oleh Tim Staf Perencanaan Umum dan Anggaran (Srena) Mabes Polri. Bertempat di Aula Sanika Satyawada, kegiatan yang berlangsung intensif pada Selasa (02/09/2025) siang ini bertujuan untuk mengukur dan meningkatkan kualitas layanan publik sesuai standar Penilaian Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPPP) tahun 2025.
Kunjungan yang berlangsung dari pukul 11.30 hingga 13.05 WITA ini dipimpin langsung oleh Ketua Tim Asistensi, KOMBES POL Eko Mei Probo Cahyono, S.I.K., yang didampingi oleh Anggota Tim Penilai, PEMBINA Irawan Budi Prasetyo, S.E. Kehadiran tim dari Mabes Polri ini disambut hangat oleh Kapolresta Gorontalo Kota, KOMBES POL. Suryono, S.H., S.I.K., M.H., serta Karo Rena Polda Gorontalo, KOMBES POL. Bramanti Agus Suyono, S.I.K., M.H., yang menunjukkan sinergi kuat antara Polda dan jajaran Polres.
Verifikasi Menyeluruh dari Ruang Tunggu hingga Meja Layanan
Setelah dibuka dengan sambutan selamat datang oleh Kapolresta, Tim Srena Polri tidak membuang waktu dan langsung melakukan verifikasi lapangan secara detail. Peninjauan tidak hanya sebatas memeriksa kelengkapan administrasi, tetapi juga menyentuh pengalaman langsung masyarakat saat menerima layanan.
Tim bergerak meninjau titik-titik sentral pelayanan, mulai dari Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) sebagai gerbang utama pengaduan, Satuan Intelkam yang melayani penerbitan SKCK, Satuan Lalu Lintas tempat pengurusan SIM, hingga ruang pelayanan di Satuan Reskrim. Tim secara cermat mengamati alur pemohon, kenyamanan ruang tunggu, keramahan petugas, hingga ketersediaan fasilitas pendukung bagi kelompok rentan seperti penyandang disabilitas, ibu menyusui, dan anak-anak.
Arahan Konstruktif untuk Peningkatan Berkelanjutan
Dalam sesi evaluasi, KOMBES POL Eko Mei Probo Cahyono, S.I.K., memberikan arahan yang lugas dan konstruktif. “Tugas kami di sini bukan untuk mencari kesalahan, melainkan memberikan asistensi dan masukan agar pelayanan publik di Polresta Gorontalo Kota, dan jajaran Polda Gorontalo pada umumnya, dapat terus dipertahankan dan ditingkatkan,” jelasnya.
Beliau mengapresiasi upaya yang telah dilakukan, namun juga menekankan pentingnya perhatian terhadap detail yang seringkali menjadi penentu kepuasan masyarakat. “Koreksi maupun masukan yang tadi telah disampaikan, mohon segera dilaksanakan dan diatensi. Hal-hal kecil seperti kebersihan toilet, ketersediaan ruang laktasi yang layak, hingga senyum sapa petugas adalah cerminan komitmen kita. Kami mengharapkan komitmen penuh dari Bapak, Ibu sekalian, karena ini akan mengharumkan nama baik institusi,” tegas Kombes Pol Eko.
Sementara itu, PEMBINA Irawan Budi Prasetyo, S.E., memberikan evaluasi yang lebih teknis. Beliau memaparkan beberapa temuan spesifik yang menjadi catatan untuk perbaikan segera, yang mencakup:
- Standar Fasilitas Publik: Ditemukan perlunya peningkatan kelengkapan ruang laktasi dengan peralatan pendukung bayi dan penyediaan popok dalam kemasan sachet untuk higienitas. Selain itu, pemasangan tombol darurat (Panic Button) di toilet disarankan sebagai standar keamanan tambahan.
- Budaya Pelayanan Prima: Tim merekomendasikan pemasangan spanduk 5S (Senyum, Sapa, Salam, Sopan, Santun) di lokasi strategis sebagai pengingat konstan bagi petugas di lini depan.
- Kebersihan dan Kerapian: Menekankan pentingnya menjaga kebersihan ruang pelayanan sesuai daftar periksa (checklist) yang telah ditetapkan.
- Komunikasi Proaktif: Mendorong Polresta untuk lebih aktif menggunakan media sosial dalam menyebarkan informasi kebijakan baru, sehingga masyarakat selalu mendapatkan informasi yang akurat dan terkini.
Menanggapi hasil evaluasi tersebut, Kapolresta Gorontalo Kota, KOMBES POL Suryono, menyatakan kesiapannya untuk menindaklanjuti seluruh rekomendasi. “Kami berterima kasih atas semua masukan dan arahan dari Tim Srena Polri. Ini menjadi motivasi bagi kami untuk berbenah. Kami berkomitmen untuk segera merealisasikan perbaikan yang disarankan demi memberikan pelayanan yang semakin prima bagi warga Kota Gorontalo,” tutupnya.
Kegiatan ditutup dengan sesi foto bersama, yang melambangkan semangat kolaborasi untuk mewujudkan pelayanan publik Polri yang presisi dan dicintai masyarakat.